비대면 서비스가 성공한 이유

 

기존에 존재하던 서비스를

온라인으로 옮겨 성공하는 경우가 많다.

 

인터넷을 통한 쉽고 빠른 접근

인증을 통한 철저한 신분확인은

누구나 알고 있는 성공 요인이다.

 

하지만 성공에 있어서 중요한

또 다른 3가지 특징이 있다.

 

1. 결제를 남이 대신할 수 있음

타인의 주소로 배달을 시키거나

타인의 명의로 숙소를 빌리거나

 

즉, 사랑하는 이에게 선물하거나

중요한 인물에게 접대가 가능하다

 

서비스 이용자와 결제자의 분리는

다양한 방식의 판매와 구매가 가능

 

2. 음성 없이 정보전달 가능

전화 통화가 불편한 사람들에게 적합

 

-대면을 기피하는 젊은세대 (채팅 선호)

-청각장애인 (+ 말을 더듬는 사람)

-주변이 매우 시끄럽거나 조용한 상황

-똑같은 말을 계속 반복해야 되는 사람

 

3. 감정 없이 정보전달 가능

말투, 어조 등을 신경쓸 필요가 없음

 

즉, 판매자 구매자 모두에게

감정노동의 부담이 줄어듦