왜? 라는 물음 계속 따라가라

 

 

Q: 그는 왜 이메일을 사용하고 싶어 하는가?

A: 메시지를 주고 받을 수 있어서

 

Q: 그는 왜 메시지를 주고 받고 싶어하지?

A: 정보를 신속하게 공유하고 전달받고 싶어서

 

Q: 그는 왜 신속한 정보 전달/공유를 하고 싶지?

A: 친구, 가족에게 무슨 일이 벌어지는지 알고 싶어서

 

Q: 그는 왜 그것을 알아야 하지?

A: 누가 자신을 필요로 하는지 알고 싶어서

 

Q: 그는 왜 그것을 신경쓰지?

A: 사람들로부터 소외될까봐 두려워서

 

 

즉, 그가 이메일을 사용하는 궁극적인 이유는

지인들로부터 소외될지도 모르는 두려움이다.

 

이 두려움을 없애줄 또 다른 제품을 디자인하면

그가 이메일이 아닌 내 제품을 사용할 수도 있다.